Ouvidoria da Facene/Famene completa sete anos de atuação

A Ouvidora das Faculdades Nova Esperança Profª. Marlene Ramalho Rosas de Freitas Oliveira comemora neste dia 15 de agosto de 2012 sete anos de funcionamento da Ouvidoria Facene/Famene. Órgão criado pela vontade de seus dirigentes com o objetivo de promover o exercício da cidadania contemplando todos que fazem as instituições: dirigentes, alunos, professores, funcionários, bem como a comunidade externa.

A Ouvidoria FACENE / FAMENE tem como objetivos:

Em relação à Ouvidoria:

– Torná-la mais dinâmica com a realização de ações inovadoras;
– Intensificar sua integração com todas as instâncias das Faculdades e comunidade em geral;
– Agilizar o quanto possível o atendimento visando resposta em tempo mais curto.

Em relação aos demandantes:

– Prevenir o aparecimento de conflitos;
– Aliviar as tensões no âmbito interno;
– Reduzir sempre e cada vez mais o nível de possíveis insatisfações.
A nossa Ouvidoria segue o Código de Ética do Ouvidor aprovado em 1997 pela Associação Brasileira de Ouvidores – ABO:
– Agir com transparência, integridade e respeito;
– Atuar com agilidade e precisão;
– Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua dignidade e identidade;
– Reconhecer a diversidade de opiniões;
– Exercer suas atividades com independência e autonomia;
– Ouvir seu representado com paciência, compreensão, ausência de pré julgamento e de todo e qualquer preconceito;
– Resguardar o sigilo das informações.

Ao longo desses sete anos registramos muitas conquistas no atendimento as demandas (reclamações e sugestões), propiciando a defesa dos direitos individuais e coletivos da comunidade acadêmica, auxiliando os gestores a manter o ensino de qualidade para melhor atender o mercado de trabalho e, sobretudo na formação do cidadão.

Convém registrar que a Ouvidora da Facene/Famene ocupa hoje a Coordenação na condição de Adjunta do Fórum Paraibano de Ouvidorias – FOPO.